La comunicación es el instrumento más eficiente que tiene el ser humano para relacionarse. Esto no aplica solo a la vida personal; sino que también, y aún más, en un ambiente laboral. La comunicación interna de una organización es la base fundamental para un funcionamiento adecuado y para crear verdaderos equipos de trabajo que permitan alcanzar el éxito. Sin embargo, las crisis representan el momento más complejo para mantener una comunicación adecuada, pero también el momento en el que es más necesaria. Por tal motivo, es completamente necesario poner más atención a la comunicación en tiempo de pandemia.
Liderazgo comunicativo en medio de una crisis
Cuando se enfrenta una crisis en el ambiente laboral, es completamente necesario que surja un liderazgo comunicativo. Esto quiere decir que se delegue la responsabilidad de afrontar la comunicación a una persona con las destrezas y habilidades necesarias para crear un ambiente cómodo para la mayoría de los trabajadores.
Estas personas han de ser aquellas que se hayan ganado la confianza del equipo de trabajo y sean respetadas por su liderazgo. La persona o las personas encargadas de esta labor deberán transmitir la información a todo el equipo de trabajo de manera clara y segura; proyectando además tranquilidad. Es muy importante que en medio de la crisis los trabajadores sepan cuál es el plan, cuál es su rol en este contexto y si su empleo está seguro; pues las crisis crean grandes inseguridades, siendo que modifican de manera profunda las dinámicas de trabajo.
Plan de comunicación laboral en medio de la crisis
Toda organización debe tener un plan de comunicación bien estructurado; sin embargo, frente a una crisis este plan debe adaptarse a esta situación. Se puede pensar que ante una situación en la que se requiera de trabajar de manera remota, parcial o completamente, se requieren mayor cantidad de espacios para que el equipo de trabajo debata o informe acerca de avances, dificultades o propuestas.
Sin embargo, es necesario tener en cuenta que no es pertinente abusar de las reuniones. Este tipo de interacciones ocasionan presión y mayor estrés ante una crisis. Así mismo, es importante crear una estrategia para fortalecer el sentido de pertenencia y la responsabilidad; lo que conllevará a que cada trabajador lleve a cabo sus tareas de manera más autónoma. Y por supuesto, siempre dejando abierto el canal de comunicación para que el trabajador lo utilice cuando así lo requiera.
¿Cómo adaptar la comunicación laboral a la pandemia?
Es muy probable que las mismas formas y medios de comunicación que se utilizan en una situación habitual no funcionen tan bien en el contexto de una pandemia. Resulta necesario entender que los trabajadores se encuentran preocupados por diversidad de factores y que su dinámica ha cambiado profundamente; por lo que, si no se enfrenta la comunicación de manera apropiada, esto generará serias dificultades en el entorno laboral.
Para adaptar la comunicación del ambiente laboral a una situación de pandemia u otro tipo de crisis, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Comprender que todo lo que se aplique es un aprendizaje; por lo tanto, requiere de paciencia, flexibilidad y ajustes, según le funcione mejor al equipo de trabajo.
- Brindar apoyo a los trabajadores que así lo requieran para que se integren mejor a la dinámica de trabajo.
- Instaurar una política de motivación y reconocimiento hacia los integrantes del equipo de trabajo.
