¿Qué es BPO?, Nosotros le ayudamos a entenderlo.

BPO corresponde a las siglas de Business Process Outsourcing, que se puede traducir como la subcontratación de procesos de negocios. Se refiere a la contratación a proveedores para la realización de servicios necesarios para el funcionamiento de una organización. 

El servicio que se contrata puede ser de diversa naturaleza. Algunas de las áreas para las cuales se contrata a una empresa especializada son: finanzas, administración, recursos humanos, desarrollo de software y plataformas online, ciberseguridad, call center, seguridad y servicio de tecnología y comunicación. 

Las razones por las cuales las organizaciones prefieren la subcontratación es porque de esta manera puede optimizar tiempo y recursos para favorecer su desarrollo y crecimiento. En vez de realizar selección y gestión de personal, contratan a una empresa que realice estos procesos por ellos y, a su vez, les garanticen el resultado deseado. 

A través del BPO, las organizaciones se pueden centrar en llevar a cabo las funciones primordiales de la empresa y delegan en manos de especialistas otras labores que no son enteramente de su experticia, pero que son necesarias para el funcionamiento. De esta manera, la organización se puede concentrar mejor en desarrollar mejor sus estrategias de negocio, al mismo tiempo que ciertas funciones son realizadas por expertos.

 

Ventajas del BPO

El BPO es cada vez más común. La razón de esto es que las organizaciones obtienen muchos beneficios al delegar ciertas funciones en otras empresas, para centrarse en lo que se especializan. Los pros más importantes de este tipo de proceder son los siguientes:

  • Es posible conseguir el personal más capacitado para la realización de funciones esenciales, ya que la empresa contratada es especializada; lo que es beneficioso para la empresa y para sus clientes en la misma medida. 
  • La organización puede ahorrar capital, tiempo y esfuerzo en llevar a cabo ciertas funciones. 
  • No se requiere la creación de departamento, ni habilitación de espacio físico para realizar las funciones delegadas.
  • Fortalecimiento de las funciones principales de la organización, ya que la empresa principal se libera de actividades secundarias de manera permanente o momentánea; según sus necesidades
  • Disposición de tecnología y herramientas más actuales, lo que aumenta la calidad de sus servicios y las probabilidades de crecimiento.

Así mismo, la posibilidad de delegar en una empresa secundaria ciertas funciones, le permite a una empresa incipiente o joven tener un crecimiento más sustancial; mientras que a las empresas ya consolidadas les permite mantenerse y evolucionar, manteniendo los costos dentro de márgenes bastante favorables. 

Desventajas del BPO

También es muy importante tomar en cuenta aquellos aspectos que no son tan favorables del BPO. Entre ellos, los principales son los siguientes:

  • Es necesario confiarle a una empresa externa datos e información propia de la empresa principal.
  • Puede resultar más difícil supervisar las funciones de la empresa que se ha contratado para llevar a cabo las funciones secundarias.
  • Si no se realiza una elección correcta del outsourcing, se pueden generar gastos superiores a lo esperado o baja calidad en los servicios.

La mejor manera de evitar las desventajas posibles del BPO es realizando la contratación de un outsourcing con buena reputación y con experiencia reconocida en la realización de las funciones que se requieren. 

Consideraciones acerca de BPO

Sin importar lo grande o pequeña que sea una empresa o negocio, resulta prácticamente imposible que cumpla con las actividades que requiere sin delegar algunas funciones en agentes externos. Difícilmente, una organización tiene la capacidad de contener en su estructura departamentos para todas y cada una de las actividades que requiere para funcionar: mercadeo, aseo, administración de tecnología, vigilancia, finanzas y más. 

Sin embargo, la decisión de a quién delegar estas funciones es de suma importancia y se debe tomar esta decisión de manera cuidadosa. Lo más importante en este proceso es crear alianzas que sean realmente beneficiosas de manera mutua.