En lo que respecta a equipos de reclutamiento y recursos humanos, siempre buscamos mantenernos a la vanguardia. Nuestros profesionales son nuestra tarjeta de presentación con los clientes, así que, debemos cuidar el proceso de reclutamiento para añadir a nuestro equipo solo a los más capaces.

Para lograr esto, esquematizamos nuestro proceso de captación en tres partes: habilidades tecnológicas, actitudes laborales y atención al cliente. No solo debemos contar con conocedores de las últimas tecnologías, sino también con personas agradables que sepan trabajar en equipo y embajadores de nuestra marca que representen el espíritu de Quid Solutions.

Comenzando el reclutamiento

Aunque nos encontremos por plataformas como LinkedIn, o lleguen curriculums vitae a nuestro correo de Recursos Humanos, el proceso de reclutamiento es el mismo para todos los postulantes.

Primero, revisamos que cumplan con los requerimientos mínimos:

  • Experiencia en el área tecnológica enfocada a lo que necesita el cliente.
  • Formación académica certificada y comprobable.
  • Dominio del inglés (para buscar soluciones y mantenerse actualizado).
  • Actitudes que caracterizan a un excelente empleado.

Estos no son requisitos que tomemos sólo como aspectos básicos. Detrás de cada uno hay una explicación que se suma a la historia de nuestra empresa.

Exigimos experiencia porque ofrecemos soluciones. Y, para saber cómo resolver problemas, es necesario recorrer un camino profesional donde aprendan la aplicación de los conocimientos teóricos, ya que las cosas no siempre son como se ven en clases.

Requerimos certificación académica, que no excluye a sistemas convencionales (universidades, seminarios) ni no convencionales (cursos y capacitaciones), porque es necesario que nuestro equipo tenga pleno conocimiento de los conceptos básicos de cada área. Para resolver problemas no solo se debe contar con conocimiento empírico, sino con una educación estructurada.

Por último, necesitamos personal que comprenda el idioma inglés para que pueda seguir las últimas actualizaciones de todo lo relacionado a nuestro campo. Al mismo tiempo, hemos comprobado que la mayoría de blogs, foros y videos relacionados a algunas problemáticas de nuestros clientes, están en inglés. Por lo tanto, el manejo del lenguaje es una característica indispensable para la resolución de problemas.

Reclutamiento: Habilidades técnicas

Como lo explicamos en el artículo donde hablamos de nuestros servicios, trabajamos con personal especializado en lenguajes de programación como Java, JavaScript, .NET, Python, PHP y otros.

Desde acá, podemos apreciar cómo convergen los requerimientos iniciales con la aplicación a la hora de trabajar, ya que los lenguajes de programación manejan sus interfaces, e incluso su código, en inglés. Uno de los lenguajes, como Python (de cuyos beneficios hablamos en este artículo) se actualizan constantemente, por lo que es necesario mantenerse al día.

Otras de nuestras competencias, como la gestión de sistemas de bases de datos, requieren de cierta experticia y experiencia para ser aprovechados al máximo. Nuestros profesionales deben tener un desenvolvimiento cómodo en el uso de las herramientas y lenguajes que manejamos, como Oracle y DB2, para así proveer al cliente el mejor servicio y las soluciones más oportunas.

Actitudes Laborales

 

Una vez que nos aseguramos de que el personal sea capaz de cumplir con las exigencias necesarias, es tiempo de asegurarnos que represente un activo para nuestro equipo.

En el área del BPO, outsourcing y outtasking, normalmente asignamos un equipo a un cliente según sus necesidades. El trabajo en equipo es una de las cualidades que representa a nuestro equipo, logrando que todos los miembros se mantengan en sintonía y puedan entregar siempre los mejores resultados.

Otra de las características indispensables en nuestro equipo es la proactividad.

Cada cliente tiene necesidades diferentes, y algunas pueden ser más complicadas que otras. Sin embargo, nuestros profesionales están preparados para atajar los problemas antes de que aparezcan gracias a su capacidad de mantenerse al día con las tecnologías. Ellos están un paso delante de cualquier imprevisto, demostrando proactividad y seguridad en cualquier situación.

Atención al cliente

Nuestros equipos de trabajadores son asignados a un cliente en específico para dedicarle la mayor cantidad de tiempo y atención posible. Ellos están entrenados por nuestro departamento de Relaciones Exteriores para darle al cliente el trato que se merece.

Sabemos que los clientes tienden a estar un poco confundidos por la complejidad de sus problemas. En este punto es cuando más apreciamos las certificaciones y logros académicos de nuestro personal.

Con sus conocimientos básicos y minuciosos son capaces de comprender con precisión el problema y presentarlo al cliente de una manera simple y precisa para que siempre exista transparencia en la relación.

 

Nuestros clientes son nuestra prioridad. Por eso, en Quid Solutions nos esforzamos en que nuestro proceso de selección sea igual de eficiente que nuestros clientes al elegirnos.