El service desk se ha convertido en una necesidad en estos tiempos en los que una gran cantidad de procesos y actividades fundamentales de las organizaciones se llevan a cabo mediante la tecnología. En la actualidad, parte fundamental de crear una corporación exitosa y mantenerla se basa en una buena plataforma de tecnologías de la información y comunicación. Sin embargo, esto requiere de esfuerzo y de la intervención de personal especializado.

¿Qué es Service Desk?

El service desk es una atención que se le brinda a las organizaciones, relacionada con las tecnologías de la información y comunicación (TIC). En este departamento, se pueden atender requerimiento de diversa naturaleza, todos relacionados con las TICs; por ejemplo: seguridad como resetear computadoras, permisos, accesos a una plataforma, entre otros.

A través del service desk, es posible solucionar problemas, aclarar

confusiones y poner en marcha procesos que implican la intervención de la tecnología. Este servicio es brindado por un proveedor de TI, que ofrece el soporte necesario para mantener activas las actividades directamente relacionadas con las tecnologías de la información y comunicación.

 

¿Qué abarca el Service Desk?

Este tipo de servicio de soporte está enfocado en ofrecer soluciones a diversidad de situaciones relacionadas con las tecnologías de la información y comunicación necesarias para que una organización puede estar en funcionamiento de manera adecuada. Así, algunas de las actividades que atiende el service desk son:

  • Soporte técnico TIC
  • Acceso de usuarios
  • Ciberseguridad
  • Orientación TIC
  • Gestión de licencias de software
  • Solución de fallas
  • Gestión de servidores

Este es un servicio que se caracteriza por su amplitud y gran utilidad.

¿Cómo opera este servicio?

La atención en el service desk es realizada por un especialista, quien colabora con la organización de manera activa según los requerimientos de esta y evaluando la mejor metodología para la gestión que se requiere. Algunas de las formas de prestar el servicio son:

  • Asistencia Remota: el especialista realiza las acciones pertinentes para gestionar el requerimiento a distancia. Este tipo de asistencia puede incluir la intervención remota de dispositivos o la gestión del soporte desde equipos externos.
  • Asistencia Presencial: de ser necesario, el especialista se dirige de manera personal a la unidad donde se requiere su intervención.

Este tipo de servicio se concentra en la solución más idónea de la problemática, por lo que se brindan todas las opciones posibles para la gestión.

¿Dónde encontrar un Service Desk?

Dada la importancia que tienen las tecnologías de la información y comunicación para cualquier organización, resulta medular contar con un apoyo técnico especializado que garantice el adecuado funcionamiento de dispositivos, softwares, entre otros. Por lo que hallar un proveedor de service desk adecuado puede hacer una diferencia importante en la operatividad de la organización.

Nosotros ponemos a disposición de las organizaciones un service desk integrado por profesionales especialistas que tienen la capacidad de gestionar todo tipo de requerimientos relacionados con las TICs. La asignación del especialista se realiza teniendo en cuenta el requerimiento específico y las necesidades particulares de cada organización; de tal manera de brindar un servicio de calidad y altamente resolutivo.